记者亲测抖音外卖:1公里内仅5家 小店们还在观望

近日,抖音版外卖,也就是抖音“团购配送”业务在北京等三地试点,与饿了么、顺丰达达等物流合作,为用户配送餐饮套餐。商户们,尤其是不具备短视频运营能力的小店们多持观望态度。消费者们对此则非常欢迎,因为近期美团、饿了么两大平台力度加大,红包从两三元涨到了七八元。

北京青年报记者发现,其实外卖生意并不好做,此前百度、滴滴入局外卖均以失败告终。而目前抖音尚未涉足的配送服务,也是美团仍在亏损补贴的部分。分析认为,未来抖音外卖仍有机会,但短期内追赶很难,需要时间观察。

近日有消息称,抖音将于3月1日上线全国外卖服务,目前已在北上广三地进行内测。抖音生活服务相关负责人回应北京青年报记者称,“团购配送”项目目前仍在北京、上海、成都试点当中,近期已开放该三城的商家自助入驻。后续将视试点情况,考虑逐步拓展试点城市,目前无具体时间表。

北青报记者体验发现,抖音外卖的入口十分隐蔽,在抖音上搜索“外卖”“团购配送”,才会出现抖音生活服务的相关推荐。在餐饮门店下有外卖到家和到店团购两个选项,点击“立即购买”后,填写收货地址即可下单。不过,在“附近1公里”、“可外卖”这两个选项中,只有五个商家,比美团、饿了么要少得多。而且,抖音能提供的大部分都是大型连锁企业或者是大型餐饮店,鲜有小店。

另外,抖音和一般的外卖最大区别就是只有套餐,不能单点菜品。如果想单点菜品,则需要进入“饿了么抖音小程序”点单,流程几乎与“饿了么”一致。

北青报记者在抖音购买双人套餐后,可以选择“立即配送”、“先囤再送”。抖音目前还没有做自由配送。可选使用抖音生活服务提供的三方聚合配送资源如顺丰同城、闪送、达达快送等,也可以选择商家自配送,如上述双人套餐, 商家自配送的费用为2.6元。

对抖音团购配送服务,网友的评价褒贬不一,一名网友表示:“我点了一次,可是好几个小时后才到,我都快饿死了。”也有用户表示:“在抖音直播间,点了3次外卖了:红烧肉+肘子猪蹄+酥皮虾。虾正在配送,前两个都非常满意,好吃实惠。总结抖音直播间促使我下单的原因:一个是主播真诚、实在;还有一个是解说声音要好听;最后直播间做菜的环境要好。”

受抖音入局外卖消息影响,美团股价应声下跌,2月8日盘中一度跌破150港元,最终收跌6.48%。截至2月17日收盘,美团股价已累计下跌约10%。

不过消费者们则对此表示欢迎。不少用户表示,最近美团、饿了么两大平台的红包力度非常大:“饿了么平时只有两三块的红包一下涨至七八块”“美团红包会膨胀了,一膨胀就是1倍多,有时还能到10元”。

而商户们则看到了新的渠道。北青报记者查询“抖音来客”APP显示,目前抖音向商家提供的佣金比例在2%至10%之间,其中美食类的佣金比例为2.5%,和美团、饿了么平台6%至8%服务费的比例相比,低价优势明显。也有不少商家表示,相比于美团和饿了么,抖音外卖的最大优势就是服务费较低。

不过近期美团修改服务费率后,将佣金和配送服务费分开结算,商户支出更清晰了。此外,在抖音做外卖需要运营直播间或者拍摄短视频,而不少商家需要第三方的运营商来做,这部分费用也较高。

有商家告诉北青报记者,她所在的连锁餐饮公司入驻抖音更多的是为了占领市场,并没有太大的期望。“毕竟平台越多,空间越大。”但是,“论销量,抖音和美团比起来,差了十万八千里。”她认为,

还有商家表示,入驻抖音平台需要专业的拍摄团队,而自己“只是一家小餐饮机构,无法达到这样的规模”。有小店店主表示,目前商家对抖音外卖普遍持观望态度:“我们这些店铺,本身就是以平价来吸引顾客,利润空间不大,就算再在短时间内打折,也很难留住顾客,所以总体来说,目前没有打算投入太多。”

根据国家信息中心数据,2021年中国在线万亿元,主要由美团和饿了么“双寡头”瓜分,合计市占率超90%。二者首当其冲。

虽然市场已经成了红海,但是不乏后来人。和抖音进军外卖业不谋而合的,还有微信。近日有网友在微信的“发现”页面中看到多了一项名为“门店快送”的新项目,开放类目包括美食、茶饮、生鲜和百货。对此,微信回应表示,正在广深地区内测小程序“门店快送”服务,旨在帮助消费者发现附近提供快送服务的优质小程序。广深地区的用户可在“发现-小程序”内进行体验。

但是实际上,外卖并不是一门好做的生意。2014年,百度曾入局外卖,甚至在短时间内冲进行业前三,但最终在2017年8月以8亿美元的价格卖身饿了么。滴滴也曾在2018年试图进入外卖领域,直到2019年2月,滴滴宣布“过冬”,滴滴外卖作为非主营业务被裁撤。

那么外卖业务是否很赚钱?虽然美团公司整体已经盈利了,但其近期公布的一份季度财报显示,平均每单配送费亏1.04元。

实际上,履约能力也是抖音目前做外卖面临的另一问题。为了保障运力充分,美团、饿了么等大型外卖平台组建了庞大的骑手队伍。

有用户表示,抖音外卖之所以不叫外卖,而是“团购配送”,就是因为它不适合自己饿了时候点,而适合随时看到下单,囤货慢慢吃。还有用户表示,曾分别在美团、饿了么、抖音上点同一商家的外卖,结果是美团最快,26分钟送达;饿了么次之,36分钟送达;抖音最慢,43分钟送达。

专家分析认为,未来的外卖格局短期内发生重大变化较难,但长期来看,抖音也有一定的机会。

“抖音的优势其实很明显,因为抖音的日活用户有七个亿,目前是中国仅次于微信用户数、活跃度最高的平台。”百联咨询创始人庄帅说。

中央财经大学数字经济融合创新发展中心主任认为:“抖音外卖业务的拓展与美团外卖的业务内生逻辑有着本质区别:美团是外卖起家,抖音则是从内容流量优势出发,外卖业务可以视为其面对餐饮商家的短视频广告导流业务的一个补充,如果做得好还可以反哺本地生活广告服务板块。”

不过专家们也认为,抖音做外卖也有诸多限制,未必可以搅动现有的市场格局。海豚社创始人李成东认为:“一是外卖核心用户有消费的路径依赖,所以抖音补贴未必有效,也就是补贴停了,用户也跑了;二是履约服务能力,通过和第三方合作,绝对是不可能提供稳定的履约服务体验的。三是商户供给的问题,如果供给不够丰富,用户来了,一搜什么都没有,体验就不好了。”

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