4S店营销运营管理综合知识考试题库(判断题)

1、中国汽车企业假日促销既有中国传统节日,又有外国引进的西方节日。( )

6、巡展活动中,天气因素也要考虑,雨雪天气、天气炎热、寒冷等巡展会降低宣传效果。( )

7、试乘试驾车辆是总部要求4S店必须配备的,经过特殊装饰,专用于客户试乘试驾感受的汽车产品车辆。( )

10、对于开业庆典中,出现争吵、斗殴或闹事者,应在旁观测事态发展{不卷入},同时第一时间通知上级主管前往处理。( )

16、汽车巡展是扩大品牌影响力和提高市场占有率而进行的“面”式宣传。( )

17、庆典是社会组织为了引起公众的关注,扩大自身的知名度,最终获得更大的经济效益和社会效益。( )

18、汽车4S店店家非常规活动项目,主要包括店面促销、闭店营销、网络销售等。( )

19、机动车辆保险产生于19世纪中,世界上最早签发的机动车辆保险单。( )

22、公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系,促进公众对组织的认识,理解及支持,达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列公共活动。( )

24、活动营销是围绕活动而展开的营销,以活动为载体,使企业获得品牌的提升或是销量的增长。( )

28、活动营销是围绕活动而展开的营销,以商品打折为载体,使企业获得品牌的提升或是销量的增长。( )

32、促销活动要给消费者耳目一新的感觉,就必须要有个好的活动主题。( )

35、选择什么样的促销主题,汽车4S店首先要考虑到活动的目标、竞争条件、环境及促销的费用预算和分配。( )

36、活动内容根据主题确定,活动成功的前提就是内容要有吸引力,包括打折、免费赠送、尝试享受服务等。( )

37、活动的各项费用在根据实际情况进行具体、周密的计算后,用清晰明了的形式列出{附表},基本上预算以节俭省用为原则。( )

38、促销活动的实施过程利用检核表来确保活动的实施效果,根据不同的促销期间,根据卖场情况进行评估。( )

39、每次活动结束后都需要通过评估促销活动效果,对其成功与不足以及经验教训方面加以认线、不需要每次促销活动后进行促销活动评估与分析总结。( )

41、促销活动后销售量比促销活动前销售量有所增长表示促销十分成功。(√)

42、巡展指在某个区域内巡回展出,是商家为了提高品牌知名度,扩大品牌影响力和提高市场占有率而进行的“点”式宣传。(√)

43、巡展指在某个区域内巡回展出,是商家为了提高品牌知名度,扩大品牌影响力和提高市场占有率而进行的“面”式宣传。(×)

45、车展决定场地之前,应与展会管理部门商讨展会布局,了解哪些地方最具吸引力然后决定位置。(×)

50、庆典是社会组织为了引起公众的关注,扩大自身的知名度,最终获得更大的经济效益和社会效益,围绕重要节日或自身重大值得纪念的时间而举行的庆祝活动。(√)

51、庆典活动的来宾组成一般有政府官员、地方实力人物、知名人士、新闻记者、社区公众代表、客户代表或特殊人物等。(√)

52、重要来宾请柬发放后,组织者当天应电话致意,庆典头晚再电线、庆典活动致辞人和剪彩人分己方和客方,己方为组织最高负责人,客方为德高望重、社会地位较高的知名人士。(√)

57、整个新车上市现场应及时关注各个媒体的服务,以提高媒体对上市活动的大力宣传。(√)

58、对于上市活动、车展等各类活动所获得的潜在客户都不需要做重点跟进。(×)

60、对于上市活动、车展等各类活动所获得的潜在客户都需要做重点跟进,以提高销量。(√)

63、展厅的车辆需保持清洁,并按店面要求布置展车,准备试乘试驾车辆并进行PDI检查。(√)

65、客户服务的最高境界是一对一服务,会员制服务为这一境界的实现提供了可能性。(√)

66、在竞争激烈的前提下,只有通过会员制才能有效地锁定客户,减少投诉。( )

69、汽车4S店不是靠卖会员卡来赚取利润,因此对于客户入会,不要设太高的门槛。( )

70、激励体制是会员管理中的核心管理思想,是通过消费积分进行卡升级、折扣优惠及赠送免费服务,留住保有价值客户、吸引新客户,促进车主长期回厂消费。( )

71、汽车4S店会员卡一般分为钻石卡、金卡、银卡等,按卡类别配备相同的服务包。( )

72、积分是为了奖励会员长期、重复、大额的消费行为,是用近期的回报来鼓励客户当前的消费。( )

73、积分是为了奖励会员长期、重复、大额的消费行为,是用远期的回报来鼓励客户当前的消费。( )

74、累计积分不但可以用来升级会员级别,还可以用来分析客户忠诚度、贡献度。( )

78、通过对会员开展关怀、提醒服务,为客户提供人性化的体贴式服务,从而加强保有客户的忠诚度,最终实现满意度的提高。( )

80、汽车4S店组织会员活动的目的是增强汽车会员的感情联系,吸引新老客户,提升客户忠诚度,实现盈利。( )

81、汽车4S店组织会员自驾游活动进行时间安排时,一定要把行程安排的满满。( )

82、汽车4S店组织会员自驾游活动必须与所有人员签订自驾游安全协议书。( )

85、公益活动是组织从短期着手,出人、出物或出钱赞助和支持某项社会公益事业的公共关系实务活动。( )

87、常见汽车公益活动内容有:赞助体育活动、赞助教育事业、赞助文化活动、赞助社会福利和慈善事业。( )

88、试乘试驾车绝对不得用于汽车4S店自身或其他与试乘试驾无关业务。( )

89、在开展试乘试驾活动前,要准备好如试乘试驾协议书、信息意见登记表等相关文件。( )

90、闭店销售是4S店通过寻找、邀约有相同购车意向的客户或针对某个单位或群体,给出较低价格或优惠政策,做出定制式的专场服务销售手段。( )

91、闭店销售是4S店紧闭大门,停止接待普通消费者,为手持邀请函或贵宾卡的顾客或会员提供专属服务,并享受特惠价格。( )

94、银行贷款、信用卡分期付款和通过汽车金融公司贷款,不同的贷款方式的利率是一样的。( )

95、企业社会责任包括劳工权益、环境保护、产品安全和社会贡献四部分。( )

96、营销策划中,主策划人全面负责监督和管理营销策划委员会{小组}的各项工作。( )

98、市场营销调研的内容分为两大。

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